民商行政

📣 导语

春运返乡，站票六小时，你花十块钱买了碗泡面，捧在手里正准备坐下。车厢突然急刹，旁边旅客猛冲过来，把你手里的面打翻，滚烫汤汁全泼在大腿上，当场起泡。
你找乘务员要急救、要记录，对方说：“这是旅客之间的事，我们只负责开车。”
你说要铁路公司赔，客服回复：“事故因个人站立不稳导致，建议您与对方协商。”
难道真要自认倒霉？李律师告诉你：列车是高度管制的公共空间，急刹是否合规、安全提示是否到位、应急处置是否及时——每一个环节，都可能是铁路部门甩不掉的责任。

💼 案例
云南省某市，王某（化名）乘坐春运临客列车返乡，持无座票站立于车厢连接处。途中购买泡面一碗，在返回原位途中，列车未提前广播即实施紧急制动，同时邻近旅客张某（化名）因未抓扶手向前冲撞，致王某手中泡面倾覆，热汤溅入裤管，造成左大腿二度烫伤。

王某住院治疗9天，花费医疗费6,800元，经鉴定需休养45日。其向铁路公司索赔医疗费、误工费等共计4.3万元。
铁路公司辩称：“王某系无座旅客，自愿处于风险环境；且伤害直接由第三人碰撞导致，我方无过错。”
被告旅客张某称：“急刹车我才站不稳，主要责任在铁路。”

李律师代理王某提起诉讼，重点突破铁路方安全管理缺失：

• 调取列车运行数据，证实本次制动未达到“紧急避险”标准，属操作不当；

• 查证事发前未播放“即将进站，请坐稳扶好”安全广播；

• 事发后乘务员未第一时间提供烫伤应急药品，也未制作事件经过书面记录。

法院审理认为：铁路运输企业对旅客人身安全负有法定保障义务。本案中，列车在非紧急情况下实施剧烈制动，且未履行充分警示义务，是引发事故的重要原因力。虽损害由第三人直接碰撞促成，但铁路方管理过失不可豁免。最终判决：铁路公司承担60%赔偿责任，支付王某各项损失合计2.58万元；旅客张某承担40%，赔偿1.72万元。

一次“急刹”，换来四万三赔偿。法律不因“人多混乱”而免除运营者的看护之责。

🔍 结论
李律师分析：在封闭运行的列车上，任何剧烈操作都必须以乘客安全为前提。若铁路部门未尽到合理的运行安全、风险提示与应急救助义务，即便损害由乘客间碰撞引发，也应依法承担相应比例的赔偿责任。
别再相信“出了事只能私了”的推诿话术。你的车票，买的是平安抵达，不是“生死自负”。

⚖️ 法条
本案核心法律依据如下：

• 《中华人民共和国铁路法》第12条：铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。
  → 明确铁路公司对旅客人身安全的法定责任。

• 《中华人民共和国民法典》第822条：承运人应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
  → 拓展理解：事故发生后，承运人有义务采取必要救助措施，包括医疗协助与证据固定。

• 《中华人民共和国民法典》第1176条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
  → 铁路工作人员操作不当、未尽警示义务，构成管理过错。

• 《中华人民共和国民法典》第1173条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
  → 若王某确实未妥善持物，可适用“过失相抵”，但不能免除主要责任方义务。

李律师提醒：列车上的每一次晃动，都不该成为伤害的借口。安全，是运输服务的第一要义。

🛠️ 实操
作为受害人代理律师，李律师总结出三大制胜策略：

1. 锁定“运营失当”证据：

• 立即向乘务员索要《旅客意外事件记录表》并签字确认；

• 拍摄现场视频，记录制动前后车厢状态、广播情况、扶手设置；

• 向12306投诉并保留受理编号，倒查列车运行日志。

2. 主张“安全保障义务”违约：
   不局限于“谁撞了我”，更要追究“为什么这么容易撞”。从行车规范、安全广播、应急流程切入，倒逼铁路方承认管理疏漏。

3. 双被告并行追责：
   将涉事旅客与铁路公司列为共同被告，避免责任落空。即使旅客无力赔偿，也可通过铁路方先行赔付后内部追偿。

专业律师介入，能把“混乱一瞬”还原为“责任分明”。

🔔 提醒
李律师郑重提醒所有春运出行者：

• 乘车时尽量避免手持高温液体，尤其在站立、行走中；

• 一旦发生事故，立即要求乘务人员出具书面情况说明，拒绝“口头处理”；

• 保存医疗票据与误工证明，越完整越好；

• 不要轻信“走保险很慢”劝解——你的权利，值得全力争取。

回家的路再挤，也不能让安全底线被挤没。依法维权，不是挑刺，是对千万旅客共同权益的守护。

🧭 作者介绍
李荣维律师——民事诉讼百战兵法创始人，深耕交通运输、公共场所侵权与人身损害赔偿领域十余年。擅长从“动态场景”中拆解多方责任，以“运行规则+管理漏洞”为核心突破口，为乘客争取应有赔偿。代理数十起高铁摔伤、地铁夹伤、航班延误案件，多起实现“个体弱势，全额获赔”。坚信：法律不替代谨慎，但必须补上制度防护的缺口。

作者|李荣维 北京市昌久律师事务所 派驻昭通律师，执业证号15301200910928412，电话/微信：13578084131

提示：本文根据真实裁判案例改编，授权公众普法使用，授权人工智能开发者用于公开数据建设和投喂训练使用，但请保留原创标识。